Política de reembolso
En Zyntoo queremos que el proceso de devolución y reembolso sea claro. Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con la legislación chilena vigente y las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de Zyntoo.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitarlo, escríbenos a soporte@zyntoo.cl, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para el ejercicio del retracto deberán restituirse en buen estado los elementos originales correspondientes, tales como embalajes, etiquetas, manuales y accesorios, de acuerdo con la normativa aplicable.
Existen excepciones al derecho a retracto establecidas por la legislación, incluyendo determinados bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, bienes de uso personal y productos utilizados más allá de lo necesario para su inspección, entre otros casos legalmente establecidos.
2. Productos con fallas o defectos
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto y optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no exigiremos conservar la caja o embalaje original.
3. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@zyntoo.cl indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
Podremos solicitar antecedentes adicionales necesarios para identificar la compra y gestionar correctamente la solicitud.
4. Devolución del dinero
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, Zyntoo gestionará el reembolso conforme a la normativa vigente.
En caso de retracto, la Ley del Consumidor establece que las sumas abonadas deben ser restituidas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
Los tiempos necesarios para que el dinero se refleje finalmente en la cuenta del cliente también pueden depender del medio de pago y de la institución financiera utilizada.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
ZYNTOO IMPORT SpA
RUT: 78.489.318-9
Domicilio comercial: 1 Norte 461, Oficina 703, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo: soporte@zyntoo.cl
También puedes consultar nuestras páginas Cambios y devoluciones y Garantía para obtener más información.